壮瞥町様

課題・目標

• ふるさと納税が「一度きりの納税行為」として完結してしまっており、寄附後に自治体や地域のファンとして定着するきっかけが生まれていなかった
• 既存のお礼状が事務的な感謝に留まっており、寄附金がどう使われるか・地域でどんな変化が起きているかというストーリーが伝わらず、寄附者との関係が一方通行になっていた
• 返礼品の豪華さや金額で競う消耗戦から抜け出し、「この地域を応援したい」という情緒的な繋がりを軸にしたリピート寄附・長期的なファン獲得が急務だった

解決策・アプローチ

• ストーリー型お礼状への刷新： 単なる感謝文から「寄附者が地域の変化の当事者になれる」メッセージ設計へと転換。今どんな取り組みが進んでいるかを届けることで、次回寄附を自然に想起させる構成にした
• 共感ファーストのデザイン： 地域の人々・風景・季節感を前面に出したビジュアルで、受け取った瞬間に「また応援したい」と感じてもらえる紙面づくりにこだわった
• オフライン→オンラインの接点設計： SNSや公式サイトへの誘導導線をお礼状に組み込み、紙面を起点に最新情報・地域の日常を継続的に届けられるファンコミュニティの土台を整備した

成果・結果

リピート寄附を促すファン化コンテンツとしてのお礼状を確立。継続的な関係構築の基盤を整備した